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Chambre d'hôtes et gîte : les petites attentions d'accueil
Les attentions qui comptent dans une chambre d'hôtes ou un gîte : accueil, chambre, salle de bains, conseils locaux, et la place d'une paire d'espadrilles.
Mis à jour le
Dans une chambre d'hôtes ou un gîte, les attentions qui marquent les clients sont celles qui montrent qu'on les attendait : un accueil personnalisé, une chambre prête dans les moindres détails, des conseils locaux qu'aucun guide ne donne, et un objet qui évoque le lieu. Une paire d'espadrilles prêtée pour le séjour ou offerte aux clients qui restent plusieurs nuits peut jouer ce rôle dans une maison du Sud-Ouest ou du bord de mer.
À l'arrivée
- Un message la veille avec l'heure d'arrivée convenue, l'itinéraire, le code ou la clé.
- Un accueil en personne, même bref.
- Une boisson fraîche ou chaude selon la saison.
- Une visite rapide : chambre, salle de bains, espaces communs, horaires du petit-déjeuner.
Dans la chambre
| Attention | Pourquoi |
|---|---|
| Linge propre, sans tache ni trou | Le premier signe de soin |
| Couverture et oreiller supplémentaires visibles | Évite au client de demander |
| Prise libre près du lit | Usage du téléphone |
| Carte des balades et adresses du coin | Le savoir de l'hôte |
| Paire d'espadrilles ou de chaussons à disposition | Confort et couleur locale |
Dans la salle de bains
Les chambres d'hôtes ne relèvent pas du classement des hôtels de tourisme, mais celui-ci donne un repère utile : il impose à tous les hôtels du linge de toilette propre et en quantité suffisante, et des produits d'accueil (au moins un savon ou un gel douche et un shampooing). À partir de là, ajoutez ce qui fait la différence : un sèche-cheveux, un nécessaire de dépannage (brosse à dents, rasoir), des produits locaux.
Le gîte : penser à ce qu'on ne voit pas
Dans un meublé de tourisme, les clients cuisinent et vivent sur place. Les attentions portent alors sur :
- un panier de base (sel, huile, café, thé) ;
- un livret d'accueil complet : électroménager, tri des déchets, numéros utiles ;
- un placard à chaussures et un endroit pour faire sécher les affaires de plage.
Les meublés de tourisme peuvent être classés de 1 à 5 étoiles selon un référentiel publié par Atout France.
La paire d'espadrilles : prêtée ou offerte ?
| Option | Pour qui | Organisation |
|---|---|---|
| Prêtée pour le séjour | Toutes les chambres | Lavage, contrôle, stock par taille |
| Offerte | Longs séjours, occasions | Pointure demandée avant l'arrivée |
| Vendue | Clients qui la demandent | Petite vitrine, prix affiché |
Une paire prêtée doit être propre et en bon état à chaque arrivée, comme le linge. Une paire offerte demande la pointure : posez la question dans le message de confirmation. Pour les quantités, voyez tailles, stock et rotation.
Questions fréquentes
Que prévoir dans la salle de bains d'une chambre d'hôtes ?
Linge de toilette propre et en quantité suffisante, savon ou gel douche et shampooing. C'est le minimum que le classement impose aux hôtels de toutes catégories ; il donne un bon repère, même si les chambres d'hôtes ne relèvent pas de ce classement.
Les meublés de tourisme ont-ils un classement ?
Oui, de 1 à 5 étoiles, selon un référentiel publié par Atout France. Atout France précise que la procédure de classement des meublés ne passe pas par lui et renvoie vers entreprises.gouv.fr pour la démarche.
Sources
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